为什么网络声誉如此重要？
声誉监控和声誉管理对于建立品牌信任和信誉至关重要，这直接影响您的收入。简而言之，如果管理得当，您的在线声誉可以成为您最大的资产，如果管理不善，它也可能成为您最大的负债。
消费者（B2C 和 B2B）在决定在哪里消费之前，会比以往更加关注在线评论和评分。此外，97% 的购物者在阅读其他消费者的在线评论时也会阅读商家的回复，这意味着不回复或不认可评论是一种糟糕的策略。
在线声誉管理的挑战在于所需的时间、资源和技术预算。
三乘三
我们从声誉监控和管理的三步流程开始
- 配置您的管理系统或平台，
- 收集数据，
- 开展声誉管理活动，
- 然后重复。
有三种方法可以实现在线声誉管理（ORM）：
- 社交聆听会追踪开放社交网络、博客、微博网站、新闻网站和论坛上对您的品牌、服务或产品的提及。
- 评论监控使用特定的评论网站，例如 Google、Angie’s List、Better Business Bureau、Yelp、TripAdvisor 等。
- 搜索结果监控是指您检查搜索引擎结果（主要是 Google）中是否存在品牌提及。要管理您在 Google 上的声誉，您需要一个好的 SEO 策略。
哪些工具可以监控网上声誉？
理论上，您可以在搜索引擎或社交媒体网站上手动搜索您的品牌名称，但由于互联网渠道和用户数量庞大，因此有一些工具可以帮助您有效地监控您的在线声誉。
选择能够实现以下功能的技术：
- 计算提及或评论的数量。
- 衡量情绪或分数。
- 设置云源和术语。
- 识别有影响力的人。
如何回应负面评论
首先，不要做的事情是：忽视批评，即使是坏的批评！统计数据不言而喻：
- 94% 的消费者表示差评导致他们放弃购买。
- 44.6% 的消费者表示，他们更 切特数据 有可能访问对负面评论做出回应的商家。
- 此外，40% 的消费者希望品牌在社交媒体上沟通后的第一个小时内做出回应，而 60% 的消费者希望在 24 小时内做出回应。
因为公众认为单纯的正面评 论有 以及批准 2003 年许可法案草案 点可疑，所以负面评论实际上会增加您的可信度。哈佛商学院发现，在判断一家公司是否值得信赖时，消费者喜欢看到好评、中等评和差评的混合评价。
这就是为什么，现在怎么办。做好接 ORM 的关键是促进积极的评论受负面评价的准备：
- 迅速回覆。
- 将审核工作分配给特定人员。
- 发布内部响应政策。
- 赋予负责响应的人员权力。
- 建立跟踪系统以确保 原创评论解决任何负面影响。
如何获得正面评价
虽然回应正面评价可能更容易，但千万不要错过说“谢谢！ ”的机会。未经请求的评论。鼓励满意的顾客再次光临，并提及他们应该尝试的其他产品或服务。