网上银行和电子支付近来越来越受欢迎。全球 73% 的消费者每月至少使用一次网上银行。38.4% 的智能手机消费者每年至少进行两次店内支付。到 2024 年，全球网上银行客户总数将超过 36 亿。
网上银行之所以如此受欢迎，是因为消费者喜欢便利、安全以及电脑和智能手机上提供的广泛金融服务。数字银行的采用现已非常普遍，在一些北欧国家达到顶峰，采用率接近 100%。
以下是客户越来越青睐网上银行的一些主要原因：
安全保证：网上银行高度安全，因为银行使用加密技术来保护客户信息并防止安全漏洞
便捷访问：网上银行让您可以随时在家中舒适地进行交易，无需亲自前往银行
无隐藏费用：网上交易方便，不涉及隐藏费用，仅需支付象征性的交易便利费
便捷保证：网上银行免去了在银行排长队等待的麻烦，银行业务变得极为便捷
随着数字金融的兴起，公司寻求差异化因素来改善客户在应用程序/网站上的体验和参与度。为了促进更多的数字交易，专注于一个关键的差异化因素，即 BFSI 品牌的网站个性化，至关重要。
让我们进一步了解它，以及 MoEngage 如何为您提供增强功能。
基于个性化客户体验的 BFSI 品牌网站个性化
BFSI 品牌的网站个性化需要提高入职完成率，并通过欢迎客户并指导他们完成设置过程来最大限度地减少流失，这对于建立长期的客户关系至关重要。个性化消息允许对话在其他渠道继续进行，以挽回流失的客户。
对于 BFSI 品牌，这包括发送个性化消息，例如账单支付通知和贷款资格，或根据以前的交易和浏览历史、位置查找附近的分支机构，并使用个性化最佳实践来赢回不活跃或流失的客户，提高客户参与度和转化率。
一个很好的方法是利用人工智能平台（例如通过个性化服务的 MoEngage）帮助提供预测性建议，以刺激追加销售或交叉销售等等！
使用 MoEngage 为 BFSI 品牌提供网站个性化的优势
- 开发综合报告、评估客户行为并立即做出响应，所有操作均可在一个地方完成
- 创造个性化、引人入胜的客户体验
- 预测并阻止客户离开您的网站或应用程序
- 增强客户参与度并提高客户终身价值
让我们深入了解 MoEngage 为 BFSI 品牌提供的各种用例。
BFSI 品牌的网站个性化用例
好处：
个性化可以通过预先填写已知信息来帮助减少注册过程中的摩擦定制信息并提供帮助，以提升应用安装率和注册率
如何使用 MoEngage
旅程阶段：入职
目标：帮助新老客户快速完成 KYC / 入职
场景与解决方案：
| 场景 1：对于现有客户——银行希望鼓励其客户采用数字化技术，即安装应用程序并进行 KYC，以便他们可以开始进行数字化交易。
解决方案：银行可以根据现有客户的交易历史提供个性化建议。通过电子邮件、短信或推送通知定期沟通，告知客户应用程序的新功能和改进，也可以为客户提供必要的推动。 场景 2：新客户：银行希望鼓励新客户快速顺利地完成 KYC。 解决方案：银行可以简化入职流程，提供现金返还或奖励等激励措施，并提供个性化推荐。银行还可以利用社交媒体和其他营销渠道来提高其数字产品的知名度。 |
由于这些威胁，实施了其他措施。大多数服务确实提供了额外的安 手机号码数据 全选项，如生物识别身份验证或安全问题。最重要的是，教育用户保护他们的手机号码将防止未经授权访问他们的私人信息。
通过个性化吸引客户首次使用
好处：
- 交易量增加意味着 admitad 年度报告联盟营销的力量 应用内参与度增加，客户获取成本 (CAC) 降低
- 定制化优惠可增加公司网站/应用程序的访问量和交易量
- 鼓励首次消费者完成 KYC 流程并开始在您的应用/网站上进行交易
如何使用 MoEngage
旅程阶段：入职
目标：推动 电子邮件数据库 客户激活
场景与解决方案：
| 场景：新客户访问了您的网站，但需要帮助来了解您的网站所提供的内容的核心目的/ AHA 时刻。
解决方案：
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根据流量来源创建定制体验
好处：
- 目标网页上的定向广告和相关信息将提高网站参与度和体验
- 预先填写的申请详情和独家优惠可以提高转化率
下面是 Tata AIG 如何根据 UTM 参数个性化其主页的示例。根据用户来源，Tata AIG 希望更改其主页上的消息（例如 – utm_source 为 google）。
如何使用 MoEngage
旅程阶段：参与和保留
目标：改善客户体验并创造对称体验
场景与解决方案：
| 场景 1：客户通过谈论信用卡奖励的社交媒体广告访问您的网站。
解决方案：根据流量来源个性化沟通和优惠有助于为潜在客户创造更有针对性和更相关的体验。例如，如果客户是在观看基于奖励的信用卡广告后访问的，那么您可以在着陆页上显示类似基于奖励的信用卡的个性化推荐。 场景 2：客户点击有关住房贷款利息的附属电子邮件后访问您的网站。 解决方案：您可以通过显示与住房贷款相关的个性化消息和优惠来增加成功转换的机会。通过电子邮件或短信发送后续信息可以帮助消费者在整个贷款申请过程中保持参与和知情。 |
好处：
- 特定产品的优惠和折扣可以提高应用程序/网站的转化率
- 提供免费的教育内容将改善客户体验并提高整体参与度
旅程阶段：参与和保留
目标：改善客户体验。推动激活/交易
场景与解决方案：
| 场景 1：有产品购买意向的客户再次访问您的网站。
解决方案：利用客户之前的浏览行为和产品兴趣数据，您可以展示一条横幅，重点介绍符合其意图的相关产品或优惠。例如，如果客户之前查看过特定产品，您可以展示一条横幅，提供该产品的促销或折扣，激励他们进行购买。 场景 2： 没有购买意向的客户再次访问网站 – 并向其展示专门为其定制的促销优惠。 解决方案：通过使用客户的浏览历史或人口统计数据，您可以创建符合他们兴趣或需求的个性化优惠。例如，您可以向他们提供与其财务利益相关的免费电子书或报告的促销。 |
好处：
- 持续的互动有助于培养潜在客户，与潜在客户建立更牢固的关系，从而完成贷款的最终流程
- 定期互动可以帮助您的品牌保持领先地位，并鼓励访问者返回您的网站或应用。