尽管过去 20 年来已经出版了许多关于口碑营销的书籍，但杰伊表示这些书籍并没有提供如何实施口碑营销策略的具体方案。杰伊和丹尼尔试图根据与数千人（主要是小型企业）的对话和工作关系，编写一本任何企业都可以付诸实践的特定框架书。
为了解释如何开发谈话触发器，本书分享了您的差异化因素必须包含的四个要素才能发挥作用。Jay 和 Daniel 还概述了五种不同类型的谈话触发器，以及一个六步流程，用于确定如何在您的业务中实施谈话触发器。在概述了这四个要素在书中如何发挥作用之后，Jay 更详细地解释了每一个要素。
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非凡：您的谈话触发因素必须非凡，
因为您希望人们谈论它。原因在于这个词的定义：值得谈论。人们不会说：“嘿，让我告诉你我 whatsapp数据 刚刚经历的这个完全合适的经历。”当您的企业拥有非凡的谈话触发因素时，您会帮助人们讲述一个有趣的故事，无论是面对面还是在社交媒体上。
可重复：这一特点可以追溯到 Jay 之前关于病毒式传播的帖子和谈话触发器之间的区 互做出的承诺不会削 别的观点。谈话触发器必须对每个人都可用。每个人都会得到一把刀、一块巧克力饼干或玩小丑游戏的机会。谈话触发器不是主题之夜，只为最好的客户或生日特别活动。它是为每个人准备的。
合理：为了打破混乱，
营销人员经常尝试做一些大胆的事情，比如主题标签竞赛的奖品就是一座岛屿。在 頂級生活之旅 这场争夺更大、更好的奖品的竞赛中，人们希望人们更多地关注您的业务。虽然你得到了这种关注，但它转瞬即逝。在你赠送一座岛屿之后，你接下来要做什么？
此外，这些大礼包也会引起怀疑。大胆赠送所引发的讨论并不是关于您的业务如何脱颖而出，而是关于您的条款和条件。人们想知道其中的陷阱是什么。
谈话触发因素需要足够不同，以吸引人们谈论它，但又不能太大而引起怀疑。
相关：有效的谈话触发机制也与您的业务相关。例如，Jay Sofer 是Yelp 上曼哈顿评分最高的锁匠。人们在 Twitter 和 Facebook 上谈论他的小生意，因为他提供了与他的工作高度相关的谈话触发机制。在他完成您的锁具工作后，他会对您的场所进行安全审核，并免费给每个门窗锁上油。
如果 Jay Sofer 为顾客提供他在面包车里烤制的热巧克力曲奇饼干，顾客根本不会想要。曲奇饼干对 DoubleTree 来说很合适，因为他们的整个品牌定位就是热情欢迎。他们专注于您从前门走进房间时的体验。在这种情况下，曲奇饼干很有意义。
我问杰伊，
社交媒体营销世界大会卫生间里的牙刷和漱口水是否会成为人们谈论的话题，因为我们听到很多人谈论它们。对于许多与会者来说，这些牙刷很重要，因为它们可以让他们省去回酒店的路程。
杰斯说这是我们无意中创造的谈话触发器的一个很好的例子。他还指出，在六步流程中，探究人们谈论的内容是开发适合您业务的谈话触发器的重要步骤。当您分析在线和离线聊天时，您会了解人们已经在谈论什么。这种对话为您的下一步提供了原始材料。