每年，近 90% 的客户会浪费整整 24 小时等待联络中心的电话。这可不是什么好的品牌体验，不是吗？当您为联络中心购买最佳短信时，您可以加快响应和解决速度，从而创造重要的竞争优势。
短信也是您的受众希望沟通的方式。79％的18至34岁消费者更喜欢使用电话以外的渠道联系公司，55％的消费者表示他们更喜欢使用短信。
短信是联络中心成功的未来。那么，您有哪些选择可以开始使用短信呢？
为您的联络中心购买最佳短信的 4 个技巧
联络中心的短信选项非常多。以下是您在审查组织的短信应用程序时需要考虑的一些关键事项。
1. 立即回复，让客户了解最新情况
自动短信功能可轻松大幅 法国号码数据 提高联络中心的响应能力。确保您可以使用自动短信功能执行以下操作：
- 从传入文本创建案例，然后回复您的客户以确认该案例。
- 询问有关案例的问题，以便在销售代表介入之前就开始问题识别过程。
- 每一步都向客户更新信息，以便他们始终了解状态。
不再因错过电话、响应缓慢或等待接听而烦恼。您的客户一定会喜欢它！
2. 最大限度提高销售代表的工作效率
当您的销售代表效率更高时，您无需增加资源即可处理更多客户案例。例如，使用 Converse 的销售代表处理的案例比使用电话的销售代表多 10 倍。您如何通过短信提高绩效？
- 警报：确保代理收到新对话的自动警报，这样您就不会再错过任何对话。
- 工作列表：为每个代表 了解公司的目标也是一件好事 提供他们需要回应的案例的工作列表，这样他们就不必搜索大量消息。
- 360˚ 历史记录：确保销售代表可以查看与每位客户的所有对话的完整历史记录，涵盖所有允许的对象。这有助于销售代表了解客户的优先事项，从而提供个性化体验。
- 快速解决：您的代表应配备经过验证的解决方案模板，以加快解决时间。
- 直观：销售代表需要一个简单的界面来进行信息交流。解决客户问题时，为什么要费力地与技术打交道？
3. 确保您的消息传递应用程序与 Salesforce CRM 无缝衔接
许多应用程序都声称是原生的。但这并不意味着它们是无缝或简单的。以下是需要检查的内容。
- 配置简单。任何人都不必花费数周时间编写代码来启动和运行消息传递。确保您的应用程序提供快速、简单的配置和部署。
- 无缝数据。同步和管理两个数据库是不可接受的。确保您的应用程序将其所有消息历史记录、审计跟踪和其他数据存储在 马来西亚号码 您的 Salesforce 数据库中。
- 控制台集成。您的销售代表使用服务控制台或 Salesforce 控制台。确保您的消息传递应用程序无缝集成到他们的环境中，以便快速发送消息并易于使用。
4. 测量、分析和调整
消息传递的使用方法多种多样。因此，衡量并调整方法以获得最佳效果非常重要。
- 代表和团队指标。确保您可以通过消息传递跟踪和分析个人代表、团队和整个中心的活动和绩效，包括解决时间、处理量、团队效率和整体消息传递投资回报率。
- NPS 或其他评分结果。无论您使用哪种测量方法，请确保您的消息传递应用程序提供一种无缝的方式来衡量每个客户的体验，然后将其呈现在分析中以供审查和改进。
- 消息性能。确保您可以跟踪和衡量消息传递，以优化运营商和路由，并确保您可以根据结果跟踪预算，以优化消息支出。
底线
消息传递是服务和支持的下一个渠道。然而，并非所有消息传递应用程序都能满足联络中心的需求。请确保您拥有上述作为消息传递应用程序最低要求的功能。花点时间将消息传递策略与最佳解决方案相结合，您将更快、更轻松地获得更好的结果。
如果您尚未为您的服务或支持团队采用商业短信，并想了解更多信息，
请安排演示，我们很乐意与您分享我们的专业知识，回答问题并向您展示短信可以为您的联络中心做些什么。