当你开发谈话触发器时，你可以从五种不同类型中进行选择：慷慨、响应、同理心、有用和态度。
慷慨：这种类型最容易想象和执行。您只需做一些比客户期望更慷慨的事情。免费牙刷、免费饼干、安全审计和锁具维护以及小折刀都是值得一提的慷慨示例。
响应能力：
这种谈话触发因素包括比客户期望的更快的工作速度或更掌控一切。为了举例说明，在最近印第安纳波利斯的一次活动中，杰伊了解到一家只有两人的小型会计师事务所。该公司的 Google 和 Facebook 评论主要谈论这些会计师如何在第一次响铃时接听电话。你不会期望会计师能做到这一点。
这个例子让我想起了我在西尔斯百货公司工作时的情景，当时该公司的计算机部门刚刚成立。当顾客从主通道走到地毯上时，员工有 3 秒钟的时间来致意和欢迎顾客。我问杰伊，这种策略是否算作一种响应式谈话触发。杰伊说，这是一个很棒的例子，尤其是当人们注意到这一点并谈论它的时候。
Jay 分享的另一个例子是 Paragon Honda，这是一家位于曼哈顿的汽车经销商，拥有汽车维修和服务中心。在曼哈顿，交通使得汽车往返经销商处成为一项巨大的挑战。这家经销商考虑在岛上的各个角落再建四个服务中心，但这样做成本相当高。因此，他们决 电报数据 定在人们睡觉的时候维修汽车。
有了24小时服务中心，经销商就可以到您家取车，像车间里的精灵一样在晚上进行维修，然后在您上班之前把车开回您家。
同理心：如今，我们有点缺乏同理心。杰伊在写一本早期的书《拥抱你的仇敌》时发现了这一点。过去，我们以尊重、尊严、人性、真诚的关怀和关怀对待客户。有时会有例外，因为客户是个混蛋。如今，无论是在商业领域还是在我们周围的世界，情况 们误解了人们的政治观 都不再如此。
如果您的品牌特别善解人意，
并且善于处理社交媒体上的投诉，人们会感到惊讶，并会告诉他们的朋友，因为这种情况很少 頂級生活之旅 发生。形象地说，如果有人在当地商家或机场得到了特别好的待遇，他们会一遍又一遍地讲述这个故事。
口腔外科医生Glenn Gorab 博士是值得一提的同理心典范。他的诊所为纽约、新泽西和康涅狄格三州地区的患者提供服务，因此该地区有数百名口腔外科医生。Gorab 博士是所有外科医生中评价最高的。
他承认自己是个好外科医生，但不是最好的。然而，他与病人的关系很融洽，因为他非常有同理心。每周结束时，他的工作人员都会给他提供下周安排手术的初次就诊病人的姓名和电话号码。他会给这些人打电话，询问他们是否有任何问题。
尽管许多医生会在你接受手术后给你打电话，
但很少有医生会在你接受手术前给你打电话。这些电话是他行医过程中的谈话触发因素。人们告诉戈拉布医生，他们驱车 12 英里来看他，因为他是那种在他们来诊所之前就给他们的朋友打电话的医生。在他的职业中，这种同理心很重要，因为人们通常害怕牙科和口腔手术。
实用性：这种谈话触发方式与杰伊早期著作《实用性》的主题类似，该书的重点是让客户觉得你比他们期望的更有用。你可以创建出色的内容，或者做一些对你的业务非常有用的事情。
我注意到，向客户提供非常有用的信息似乎是实现这一目标的好方法。例如，虽然我以前使用过家庭安全系统，但我花了好几天时间才弄清楚我家新系统的技术。最后，我找到了一些有用的视频，如果制造商一开始就给我看这些视频，我会非常感激的。
态度：这种类型可能不适合每家企业，因为它涉及以一种有点搞笑或古怪的方式做事。并非每家企业都能在文化上做到这一点，但如果你能做到，如果这是你的 DNA，态度可以非常有效地让人们谈论。
Jay 书中的一个例子是电话会议服务UberConference。他们的等待音乐不是普通的爵士乐。它非常有趣、朗朗上口且富有创意。每个人都听过这首歌，它推动了 UberConference 的业务。在 Twitter 上，人们发布关于这首歌的推文，并说“我只会使用这项电话会议服务，因为等待音乐非常有趣。”