营销有各种各样的工具、策略、技术和趋势。这是一项复杂的活动，其主要目标是推广所提供的服务或所销售的商品。对于现代世界的企业来说，消费者努力以最有利可图和最舒适的方式满足他们的需求，因此不仅要盲目地为产品做广告，而且能够与客户建立并保持持续有效的沟通也很重要。
现代商业中的 CRM 营销——它是什么
“CRM营销”一词的缩写代表“客户关系管理”，从英文直译为“客户关系管理”。换句话说，广义上的CRM营销（CPM）涉及一系列旨在建立、加强和改善与目标受众和消费者的关系的活动和行动，以便更成功地推广整个品牌、其产品或个别产品。 现代商业中的CRM营销 这是如何运作的？ CRM 系统收集有关消费者的材料并将其系统化：他们的兴趣、购买的商品、访问的页面、有针对性的操作。这些数据被发送给管理人员，管理人员对信息进行分析，并在详细研究后将受众分为几组，通过最有效的渠道向他们提供最能满足其需求的个性化服务或产品。 这能带来什么？客户会收到公司根据个人要求创建的真正有趣且有用的广告优惠。买家下订单。
企业使用 WhatsApp 号码数据与 WhatsApp 号码数据 客户保持联系。它已成为销售团队和客户服务团队的有效平台。各种活动都是通过 WhatsApp 进行的。公司可以直接向客户通报其新产品、优惠和特别折扣。
公司首先可以激励目标受众进行购买，其次可以增加对品牌的信任，第三可以建立持续的联系以进一步推广产品，第四可以更好地了解卖什么以及卖给谁。这会带来利润，在某些情况下还可以让您优化成本。 一点历史 当互联网刚刚开始发展并用于开展业务时，电子邮件营销就已经被使用。它基于通过电子邮件建立通信。最初实施了标准消息传递。但营销人员注意到，这种方法并没有带来销量的增加。 为了提高电子邮件营销的效率，专家创建并实施了各种新方法，使用了客户细分，广告报价的个性化，邮件流程的自动化，使用动态产品范围以及对用户行为的分析。除了电子邮件之外，还使用了其他分发信息的渠道：推送通知、即时通讯消息、短信。 客户收到了大量的广告信，但没有看到其中任何有用或有趣的东西，并变得恼火。结果，效果适得其反：目标受众代表没有进行购买并建立对品牌的忠诚度，而是将消息标记为垃圾邮件，并停止与过于活跃和侵入性的公司沟通。 营销人员认识到了这个问题，并改进了与潜在和实际客户建立关系的策略。
一点历史
他们不再通过所有可用渠道不加区别地发送多条消息，而是转向个性化策略。这种互动形式基于研究消费者数据，根据不同标准将客户群划分为不同的群体，并跟踪目标受众代表的行为并智能地响应行为。 在 Telegram 上订阅我们 订阅电报 但简单的广告信息不足以实施以客户为导向的营销。需要一种新工具来进行有序且简单的沟通，以及管理正在建立的关系。它们是第一个 CRM 系统。它们早在上世纪80年代就开始开发。 1987 年，Conductor Software 的第一个创意出现在市场上。该产品被命名为CRM ACT！并且在该类别的现代版本系统中拥有几乎完整的功能集。这成为现代营销发展的新阶段。当时，公司开始将其客户数据库与销售和关系建立工具集成。 Siebel CRM 由软件提供商 Siebel Systems 于 20 世纪 90 年代创建。她被赋予了所有现有系统“母亲”的不言而喻的地位。 CRM营销的主要目标和主要目的 为什么使用 CRM 营销来运营您的业务？当然，其主要目标是销售增长，这是通过与目标受众建立成功有效的沟通、对潜在和现有客户的行为产生直接影响、以及形成和加强对公司和所推广品牌的忠诚度来实现的。
CRM 营销的目标在逻辑上遵循上述目标： 收集有关目标受众的最大数量的可靠且完整的信息。使用各种来源来收集您可能需要的一切非常重要。这将使您能够清楚地了解客户行为以及影响购买决策的因素。 创建真正有效的工具，帮助在短时间内分析数据和处理大量材料。 消费者细分。为什么要对它们进行细分？根据偏好、需求、地理位置和其他标准来识别群体。有目的地执行的营销活动具有更高的转化率。例如，在春季，南方地区的居民已经可以使用防晒霜，而北方城市的居民则对半季节的外套更感兴趣。 针对特定目标受众群体，选择最有效、最合适的沟通渠道，形成持续、注重结果的互动机制。 开发工具，您可以使用它来评估客户对广告信息的反应，以便调整所使用的沟通策略或制定和实施另一种策略。 形成个性化报价。为了开发它们，您需要考虑客户的行为、他们对某些产品的兴趣、年龄、居住地、性别、收入水平和其他因素。个性化的互动形式将帮助您创造最有效的报价。
CRM营销的主要目标和主要目的
举个例子：一个人已经在折扣店买了一件夹克。他不会有兴趣阅读邀请他参加同一次销售的 特许经营为何会失败？ 消息。但您可以为此类买家提供鞋子、围巾、帽子、毛衣或牛仔裤的折扣。 通过最合适的渠道分发创建的个性化优惠，通过这些渠道，信息将到达目标受众并被积极且感兴趣地感知。 销售自动化。通过正确的选择和正确的配置，CRM 系统会记录联系人和其他用户数据，处理从他们那里收到的请求，甚至发送电子邮件和短信，其中包含有关促销的通知、有关遗忘在购物车中的商品的提醒。如果您正确地实现销售自动化，您可以减少员工在系统化数据和分析数据以及手动发送消息方面所花费的时间、精力和金钱成本。 现代商业中的CRM营销 上述问题的解决都是综合性、相互关联性进行的。因此，只有在评估消费者行为之后才有可能选择成功的沟通渠道。
管理和监控关系的系统必须是灵活的、多功能的和综合的。 通过有效的 CRM 营销可以取得哪些成果？ 如果您正确、全面地开发和实施CRM营销，您可以取得以下成果： 塑造购买体验。如果顾客购买了某样东西，对商品的质量感到满意，并且始终了解最新的优惠和新产品，这会增加重复购买的机会。如果您经常使用关于选择或使用产品主题的有用新闻通讯、有关即将到来的销售的新闻、令人愉快的奖金和小礼物、个人促销代码以及触发广告来提醒消费者，他们的可能性也会增加。 增加组织的整体利润。通过以客户为中心并不断与他们沟通，长期或持续合作的可能性就会增加。 平均支票金额增加。为此，使用追加销售 – 交叉销售（即交叉销售）很有用，在这种销售中，您可以向客户提供额外的产品，例如所购买智能手机的组件和配件。另一种选择是实施忠诚度计划，这对普通消费者尤其有利。 通过提高忠诚度留住现有客户。
通过有效的 CRM 营销可以取得哪些成果
为了防止客户转向竞争对手，您需要更 澳大利亚号码 频繁地向他们提供折扣和奖金、有用且有吸引力的内容、对解决新问题的支持以及有趣的产品选择。通过这种方法，人们购买并展示活动，这会增加他们的生命周期价值 (LTV)、增加公司利润，甚至有助于吸引新客户，因为满意的消费者会分享他们的意见并向朋友、家人和朋友介绍产品。 优化，节省广告预算。首先，你可以找到最有效的推广渠道并重点关注，以免在那些不起作用的推广渠道上花额外的钱。其次，有时与现有客户的积极合作比吸引新客户更有效，因为现有客户已经熟悉该品牌，因此信任它。 识别销售漏斗漏洞。如果你追踪顾客从第一次认识产品到购买的路径，找出并消除弱点和错误，就可以实现更有效的线索转化，即将感兴趣的访客转化为真正的消费者。 有针对性、有针对性地开展针对大量目标受众的工作。向所有客户发送相同的消息不会让他们感兴趣。如果您将客户分组，您可以按性别、年龄类别、地理位置和兴趣自定义邮件。例如，年轻妈妈对儿童产品感兴趣，青少年对流行款式的运动鞋感兴趣。 出售昂贵商品的机会。如果客户对某种产品类别非常感兴趣，请尝试向他们提供价格更高或优质的型号。
同时，买方必须了解此类收购的优势是什么。完善的沟通将使您能够详细讨论为什么您应该选择这个特定选项，而不是以折扣价。 营销经理的材料 我们与营销主管合作已超过 12 年 我们与营销主管及其助理合作已超过 12 年，了解您面临的问题和挑战。 我们特别为您准备了可以帮助您处理在线项目的材料。我们将免费提供它们一段时间，但我们很快就会将它们从公共访问中删除。 亚历山大·阿普拉克辛 MWI 主任 Telegram 的更多好处 137 种 吸引客户的方法 3 个月营销 计划示例 市场部关键绩效指标 下载文档 CRM营销适合谁？ 谁可以使用CRM营销？原则上，任何拥有大量受众、范围广泛且可销售昂贵产品的公司。该方向与以下商业活动领域相关： 旅游业：休闲中心、酒店、旅行社。 电信服务，包括互联网提供商、移动电话提供商。 医疗保健，涵盖私人诊所、疗养院、医疗诊断中心、实验室。 商品零售：零售连锁店、网上商店、线下销售点。 金融、保险服务：银行，以及保险公司。 基础或附加教育范围：私立学校、大学、线下或线上课程。 食品：送餐服务、咖啡馆或连锁餐厅。 烟草和酒精产品。法律禁止通过常规广告推销此类产品，因此 CRM 将帮助您在不违反贸易规则的情况下与客户建立联系。 汽车工业。借助 CRM 营销，可以与感兴趣的客户建立关系：找到他们，按收入水平对他们进行细分，选择合适的产品并创建个性化优惠。
大多数情况下，CRM 方法是由拥有大量客户群的 B2C 行业公司实施的。在B2B领域，这种类型的营销将与交易周期较长的业务代表相关。其中包括开发用于自动化工作流程和生产的软件、服务和应用程序的 IT 公司。
营销经理的材料
CRM 还可以用于占据狭窄市场利基的组织，在这些组织中，不仅获得新客户，而且保留现有客户也很重要。 块引用图标 很高兴知道！ CRM 营销对于通过积分累积系统实施忠诚度计划、为老客户提供折扣促销、季节性或定期销售的公司尤其有用。 逐步实施 CRM的启动、实施以及此类营销的分阶段实施包括以下几个步骤： CRM系统的实现。如果尚未使用该平台，您应该选择并连接它。在过去的几年里，此类产品的需求量很大，因此有很多选择。最流行和最方便的平台之一是由 Bitrix 开发的。在 Bitrix24 中，您可以通过组合和自动化工作通信、业务任务、项目、客户卡和销售来创建单一空间。 客户群的集成。与CRM系统结合后，确保客户卡中的所有数据均正确保存并显示。 系统设置。考虑需求、细节、概念和业务领域非常重要。在此阶段，将形成用户（负责员工）列表，任命一名经理来控制和监控工作流程，建立团队成员的访问级别和角色，确定要自动化的业务流程，并制定任务列表已指定。如有必要，准备包含有关产品和服务、客户和订单信息的目录。 团队训练。如果其成员不具备必要的知识，那么他们将无法正确管理与客户的关系并与他们建立成功的沟通。需要以易于理解的形式向员工提供信息，例如以案例、免费的分步指导、专家参与的研讨会和实践练习的形式。 信息收集。这包括客户卡中的联系方式和个人数据、从注册或首次登录那一刻起在网站上进行的购买历史和执行的操作、访问网站的时间和天数，以及客户之间所有对话的内容和经理。
数据从所有可用渠道收集：社交网络、电话通话记录、在线聊天消息、即时消息、反馈表。 分析。在此阶段，营销部门员工（有时与销售经理一起）绘制客户旅程图 – 客户操作的顺序。这将使您能够确定 CRM 将应用的阶段或沟通渠道。您还应该分析目标受众的特征（年龄类别、性别、居住地区、收入）及其兴趣、所推广产品的特征。 描述计划的目标和目的。在这个阶段，您需要了解您希望借助CRM达到什么结果，您计划解决哪些现有问题。列出目标并确定实现这些目标需要做什么。 KPI 的形成。这个缩写隐藏了关键绩效指标的概念。这些是表征战略实施和单个工具使用的有效性和效率的主要参数。示例：转化，决定了到达购买阶段的客户数量；特定买家与公司合作的所有月份或年份所带来的利润（LTV）；吸引一名服务或商品消费者的成本 (CAC) 或其他 KPI。