CRM 营销无助于提高销售额

从外部来看，似乎只有大公司才能同时开展广告和 CRM 营销。事实上，规模并不重要——即使是小公司也能承担这种方法。

可支持和发展的基地最小规模为1000名买家。这足以思考受众群体和为他们提供的独特优惠并将其用于广告中。

我可以分别强调一下采用综合方法吸引和留住用户的更好情况。这些产品具有交易周期长、需求低但产品利润率高的狭窄市场以及竞争激烈的市场。在这些情况下，仅仅吸引观众到网站是不够的——您还需要以某种方式留住他们并向他们介绍产品或服务。

当创新产品进入市场时，需要产生对它的初级需求。在这种情况下，用户获取是通过相关主题、通过围绕向受众提供的服务或产品的一系列查询进行的。当此类流量进入网站或移动应用程序时，您需要在入口点收集联系人并与受众交谈。告诉公司提供什么类型的产品。

如果利基市场非常狭窄，但商品和服务的利润率很高，您可以将预算花在吸引客户上，然后使用 CRM 营销工具来提醒他们关于您自己、联系受众并引导他们购买。

相反，如果市场过热，那么借助 CRM 营销，您可以与受众交谈，告诉他们价值和额外的好处。当用户需要产品时，公司就会提供。

当谈到利基市场时，首先想到的就是教育。我想你们中的许多人都会定期收到有关推出新课程或您感兴趣的产品折扣的消息。

房地产是一个典型的交易周期较长的业务，你需要定期联系你的受众来吸引他们购买。

销售奢侈品也需要与受众进行长期的接触。人们常常无法快速决定是否购买某些昂贵的物品。这并不意味着缺乏物质资源。这反而表明他们需要时间来选择独特的产品。在这个领域，与买家的个人联系以及客户服务或经理为其提供的支持非常重要。然而，并非所有的交流都是面对面进行的。其中一些是借助 CRM 营销工具实现的，例如借助时事通讯。

我想特别强调一下银行服务。交叉销售和追加销售其他产品在这一领域效果很好。当某人进入银行数据库时，银行就会开始向他提供其他产品以增加支票金额。

相反，你不应该将 CRM 营销与广告联系起来

在许多情况下，不值得结合使用广告和 CRM 营销。首先，这些都是具有“当前”需求的利基市场：例如，汽车疏散，撬锁，热门季节性需求，  手机号码数据 流行商品的销售 – 旋转器，抗压力玩具pop-it等。用户现在就需要产品，这意味着与他们进行长期沟通毫无意义。

如果产品有问题，我也不建议使用综合方法。例如，如果许多人没有完成课程并退还课程费用，那么新的流量将无助于缩小吸引用户和课程盈利能力之间的经济差距。产品质量指标越低，吸引用户的成本就越高。

另一个例子是比主要竞争对手更晚发布的非独特  消费者行为分析 产品。在这种情况下，企业有一个不同的目标——接触最大的受众，以获得第一批客户并占领市场份额。一旦公司巩固了自己的地位，您就可以开始开展 CRM 营销。

将广告和 CRM 营销结合起来时应考虑什么

广告和 CRM 营销不必同时推出。有时您可以先启动其中一个区域，然后再添加第二个区域。或者并行运行这些流程，但分配预算以使单位经济相匹配。

为了让 CRM 营销从广告中吸引用户，您需要  销售线索  提前考虑收集联系人的工具和机制。对于回头客，你还需要通过沟通来让他们知道公司认可他们。

如果公司现有客户提出仅针对新客户的优惠，请为销售部门准备指示。这种情况有时确实会发生，你需要准备好解释为什么他不能从该优惠中受益。

最重要的是：设置分析并使用 UTM 标签标记活动，以了解综合方法如何影响销售。