WhatsApp 已经从一款个人消息应用程序转型为强大的商业沟通渠道，为客户提供前所未有的直接接触。然而，这种访问伴随着重大责任，特别是有关数据隐私和反垃圾邮件法规。对于企业来说，尤其是那些在欧盟运营的公司，比如荷兰，运行合规的 WhatsApp 活动不仅是一种最佳实践，更是一项法律要求。此清单概述了确保您的 WhatsApp 活动遵守 WhatsApp 政策和相关数据保护法（例如 GDPR）的基本步骤。
1.利用官方 WhatsApp Business API（以及信誉良好的 BSP）
- 要求：不要使用消费者 WhatsApp 应用程序，WhatsApp Business 应用程序（适用于大规模），或任何非官方的竞选广播工具。
- 行动：与官方 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP) 合作以访问 WhatsApp 商业 API。确保您选择的 BSP 信誉良好且具有明确的合规程序，特别是关于 GDPR。
- 为什么：这是唯一合法的，安全的，以及可扩展的竞选方式，提供经过验证的商业资料和审计通信等功能。
获得明确且可验证的用户同意（选择加入）
- 要求：用户必须明确同意在 WhatsApp 上接收您公司发送的消息。同意必须清晰、具体且无歧义（符合 GDPR 标准）。
- 行动：
- 实施明确的选择加入方法（例如，网站表 黎巴嫩 Whatsapp 移动数据库 单上的复选框、专用登录页面、“点击聊天”广告，用户的发起即表示同意该对话）。
- 告知用户他们将收到什么类型的消息（例如促销、更新、支持）。
- 维护同意的可靠记录（时间戳、方法、用户 ID）。
- 原因：缺乏适当的同意是垃圾邮件标记和 GDPR 违规的主要原因。
3.提供清晰便捷的退出机制
- 要求：用户必须能够随时轻松撤销他们的同意。
- 措施：在每条营销或非交易信息中都包含明确的退出指示（例如，“回复 STOP 取消订阅”，或直接链接以管理偏好设置）。
- 原因：这尊重用户自主权、减少垃圾邮件报告，并且是 GDPR 的强制要求。
遵守 WhatsApp 的消息传递政策并使用认可的模板
- 要求：主动的、业务发起的消息（在 24 小时客户服务窗口之外）必须使用预先批准的消息模板 (HSM)。
- 行动：
- 为常见用例设计模板（例如，订单 病毒式传播活动 确认、发货更新、预约提醒、重新参与消息）。
- 将模板提交至 WhatsApp 审批。避免在用于通知的模板中使用促销性语言。
- 仅在 24 小时客户服务窗口（由用户发起）内使用自由格式的消息。
- 原因：未使用批准的模板或向窗口外发送未经请求的促销内容将导致低质量评级和禁令。
5.确保数据隐私和安全（符合GDPR）
- 要求：根据 GDPR 原则保护通过 WhatsApp 收集和处理的所有个人数据。
- 行动：
- 实施数据最小化：只收集必要的数据。
- 确保数据的安全存储和传输（加密）。
- 有明确的数据保留政策。
- 对员工进行数据隐私最佳实践培训。
- 与您的 BSP 签订数据处理协议 (DPA)。
- 原因：在欧盟，遵守 GDPR 是不可协商的；不遵守将受到严厉处罚。
6.保持高质量分数并监控指标
- 要求：WhatsApp 会根据用户反馈和参与 巴西商业名录 度监控您商家的质量评级。评分较低可能会限制消息传递。
- 行动：
- 跟踪消息传递、阅读和回复率。
- 监控用户阻止和垃圾邮件报告。
- 根据性能调整消息频率、内容和目标。
- 及时回应客户询问，保持 24 小时开放。
- 原因：良好的质量分数可确保消息传递的一致性并避免帐户限制。
7.隐私政策的透明度
- 要求：清楚地告知用户您的 WhatsApp 数据实践。
- 行动：更新您网站的隐私政策，
通过认真遵循此合规性清单，企业可以利用 WhatsApp 活动的巨大力量，同时遵守法律和道德标准，与受众建立信任，并确保长期成功。