这是因为勘探阶段需要付出大量努力并为公司产生成本,而忠诚度策略往往更便宜并产生更多结果。

从这篇文章中学到的主要知识:

  • 客户忠诚度活动对于任何企业的健康发展都至关重要,因为它们加强了客户与公司之间的联系并增加了收入。
  • 执行这些操作的最佳工具之一是 CRM,该软件可以存储有关消费者的信息,并允许您个性化整个客户旅程。
  • 留住客户的其他做法包括投资于客户成功、减少购买时的官僚作风、优化流程以及减少每项任务所花费的时间。
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  • 您想增强您的忠诚度行动吗?借此机会免费测试 Agendor,了解 CRM 可以为您的业务做的一切。

事实上,被誉为营销之父的菲利普·科特勒曾说过: “赢得一个新客户的成本比保留现有客户的成本高出五到七倍”。这就是为什么努力形成忠诚的客户群如此重要。

不知道从哪里开始?为了在您的旅程中为您提供帮助,在这篇文章中,我们提出了 4 个行动技巧,以建立有效的客户忠诚度,您可以将其付诸实践。

客户忠诚度行动有多重要?

确保忠诚的客户对于任何企业的生存都至关重要。毕竟,他们主要负责为公司创造收入。

正是由于这个原因,客户忠诚度行动在 B2C 公司中非常普遍。然而,对于以 B2B 模式运营的公司来说,举措也至关重要。

就两家公司之间的关系而言,建立忠诚 准确的手机号码列表 度是一项稍微复杂的任务。这是因为购买过程更长并且需要更多的技术方法。

然而,仅仅向买家提供“奖励”是不够的,因为企业客户的需求水平远高于终端消费者。

根据 Matthew Dixon 和 Brent Adamson 所著的《挑战者销售》一书,53% 的 B2B 客户忠诚度流程与“不是你销售什么,而是你如何销售它”相关。

企业客户期望供应商了解他们的需求并能够提供最佳的解决方案。因此,投资于忠诚度的公司可以增强其在竞争日益激烈的市场中的地位。

考虑到这一点,我们总结了 4 个留住客户的行动技巧。一探究竟!

  • 借此机会还阅读:客户忠诚度调查问卷:如何使用+免费模板

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如何留住客户? 4 个行动带来结果

现在是寻找留住客户的最佳方法的时候了。看看我们为您准备的四点建议吧!

1.注重客户关系管理——CRM

CRM 是客户关系管理的缩写,葡萄牙语是客户关系管理。这是一种广泛用于希望更好地了解受众并优化服务的公司的工具。

使用CRM 软件,可以创建包含客户信息的数据库,例如联系人(电子邮件、电话等)和消费历史记录。

这使得提供最适合客户需求并有助于提高客户满意度的产品和服务变得更加容易。

顺便说一句,投资于关系的公司与买家的关系变得 小企业胜利 – 法院推翻加班规则 更加密切。这种做法凸显了您的差异,并使客户与您开展更多业务。

为了留住客户而不在竞争中失去客户,有必要保持联系并培养良好的关系,而 CRM 是深入了解客户并在他们需要时准确提供他们所需要的产品的完美工具。

在下面的视频中观看 Agendor CRM 的快速演示,并了解该工具如何帮助优化您的业务流程:

2. 实施客户成功行动

留住客户的第二个行动秘诀是在服务管理中实施客户成功实践。

该方法的目标是保证消费者成功并促进最佳体验。

客户成功经常与支持相混淆,其不同之处在于它是为了预防问题而采取的行动,而支持是在情况发生后采取的行动。

管理客户期望并确保公司产品或服务的最佳体验是客户成功的工作。通过 CS,仍然可以建立一种同理心和信任关系,并在未来转化为忠诚度。

为此,值得通过调查以及销售人员在拜访和跟进过程中的看法来不断监控客户满意度。良好的做法使您可以在客户离开您的公司之前采取预防措施。

  • 最常用的方法之一是 NPS。了解更多:有关 NPS 的一切 + 现成的满意度调查模板!

3. 制定良好的忠诚度计划

B2C 公司经常使用忠诚度计划。最常见的就是用 中国号码 积累的积分换取礼物。然而,这种类型的客户忠诚度行动也适用于 B2B 市场运营的公司。

不同的是,在这种情况下,节目需要更加严肃、自信,少一些俏皮。阅读我们的第一个提示后,您已经更好地了解了您的客户,并且知道在您的忠诚度计划中提供哪些优势,对吗?

例如,您可以为那些更频繁购买的人提供免费赠品和更长的期限,为您的销售人员提供培训,访问在线课程,甚至在销售点提供广告材料(如果他们是零售商)。

如果执行得当,忠诚度计划会产生更多收入并增加公司的市场份额。

  • 在此处查看有关该主题的更多详细信息:企业客户也喜欢忠诚度计划

4.减少官僚主义

可能最不为人所知的提高客户忠诚度的行动是减少官僚主义。然而,这一切都不同,因为非常复杂的销售流程往往会导致买家对您的公司失去兴趣。

这削弱了 B2B 关系,专业人士没有时间浪费,并且高度重视采购流程的敏捷性。

每家公司都需要负责并记录任何和所有动作。因此,尽可能简化购买过程中的信息流,让购买过程不那么缓慢和疲惫。

例如,您还可以通过标准合同和高效的注册系统促进谈判。这优化了交易时间,提高了盈利能力,当然还建立了客户忠诚度。

在下面的信息图中,您可以看到一些有关改善客户服务和充分利用忠诚度策略的更多提示:

这些都是与消费者建立良好关系、提高消费者满意度和忠诚度的有效策略的例子。

现在是时候将这些技巧付诸实践以优化您的结果了!

而且,如果您想了解有关该主题的更多信息以采取下一步行动,请借此机会下载我们的免费电子书:CRM — 吸引、保留和满足更多客户!

有关建立客户忠诚度的行动的常见问题

客户忠诚度策略是什么?

在客户忠诚度的主要战略中,值得强调的行动是:投资 CRM 系统、实施客户成功实践、创建忠诚度计划和优化流程,旨在减少官僚主义。

怎样做才能留住客户?

要留住客户,首先需要了解他们,才能了解他们的痛点并制定满足他们期望和预测他们需求的策略。
此外,拥有敏捷和个性化的服务对于产生积极印象和建立长期关系至关重要。

忠诚有哪些类型?

忠诚度的主要类型可分为 5 种:
• 通过积极的体验;
• 按价格,考虑性价比;
• 为了方便,当客户方便时;
• 忠诚度计划,提供优势;
• 通过识别,消费者对品牌的忠诚度达到了成为推广者的程度。

如何留住B2B客户?

建立 B2B 客户忠诚度是一个复杂的目标,需要大量的策略。为此,研究市场、预测消费者需求、展示深入的技术知识和对他们的需求的真诚关注、致力于敏捷、精确地满足他们至关重要。

客户忠诚度有多重要?

客户忠诚度对于您企业的生存非常重要。毕竟,他们是为您的公司创造收入的人。
知道“获得一个新客户的成本比保留现有客户的成本高出五到七倍”,因此维护忠诚的客户群比吸引新客户更值得。